Частые вопросы

Фитмост — это единый абонемент, предоставляющий доступ в различные спортивные студии, фитнес-клубы и велнес-центры. Мы присутствуем в 67 городах РФ: Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь. Петропавловск-Камчатский, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Сургут, Таганрог, Тверь, Тольятти, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Череповец, Чита, Ярославль и др.. Ещё у нас есть онлайн-занятия и заниматься можно из любой точки мира, где есть интернет. Йога, пилатес, бассейн, кроссфит, танцы, сайклинг и многое другое — экспериментируйте, пробуйте разные направления, занимайтесь в комфортном темпе и подстраивайте спорт под свой ритм жизни.

Баллы — это внутренняя валюта фитмоста. Покупая абонемент, вы выбираете пакет с определенным количеством баллов, которыми затем можно будет "расплачиваться" за занятия. Можно приобрести пакеты от 60 до 200 (в Москве и Санкт-Петербурге) или 50 до 100 (в остальных городах) баллов на месяц.

Доступ к студиям длится столько, сколько действует ваш пакет баллов. Для Москвы и Санкт-Петербурга пакеты на 60, 100 и 200 баллов действуют 1 месяц с момента активации абонемента. В регионах: 50 и 100 баллов — 1 месяц. Подарочный сертификат Фитмост действует год с момента покупки, абонемент активируется в момент ввода промокода.

Бронировать занятия можно только с активным абонементом — он активируется сразу после покупки. Подарочный сертификат активируется в момент ввода промокода и действует в соответствии с активированным пакетом баллов.

Каждое занятие стоит определенное количество баллов. Например, за 60 баллов вы можете посетить 6 занятий по 10 баллов. Другой возможный вариант: 3 занятия по 10 баллов, 3 занятия по 8 баллов, 1 занятие за 5 баллов, а «сдачу» (1 балл) добавить к следующему абонементу при условии его продления.

Бронирование и посещение занятий доступно только в те дни, когда действует абонемент. Поэтому забронировать занятие, которое будет проходить после завершения вашего абонемента не получится.

После активации абонемента вы получаете доступ к бронированию. Забронировать тренировку можно через сайт или приложение на iOS и Android: перейдите на вкладку "студии" или "занятия", выберите подходящую категорию, настройте фильтры, после этого можно перейти в расписание понравившейся студии и забронировать занятие. Сделать это нужно не менее, чем за 3 часа до начала занятия, чтобы студия успела подтвердить ваш визит. С 20:00 до 10:00 бронирование утренних (до 10 утра) занятий недоступно.

Наш абонемент виртуальный: это значит, что никаких карточек, которые можно потерять или забыть дома, нет. Если вы делали бронирование через сайт, вам придет смс с кодом. Его нужно назвать администратору студии перед посещением занятия. Если вы бронировали тренировку через приложение, вы увидите код во вкладке с будущими или прошедшими занятиями рядом с названием тренировки.

Передавать абонемент или бронирования по нему другим лицам нельзя, то есть, только владелец аккаунта может бронировать и посещать занятия. Исключение - это аренда площадки или корта (волейбол, теннис, сквош и т.д.) и занятия на двоих, например: спа на двоих или парный массаж - в этих случаях, владелец аккаунта может посетить занятие вместе с другом или родственником.

У каждой студии действуют свои правила посещения, которые необходимо соблюдать всем посетителям, в том числе и фитмостерам. Перед бронированием мы рекомендуем ознакомиться с правилами выбранного клуба. Обязательно берите с собой паспорт. Он может понадобиться для проверки вашего бронирования, создания пропуска или оформления визита. Студия может отказать в посещении, если его не будет. Баллы в этом случае не возвращаются. Приходить на тренировку нужно заранее - за 15 минут. Опоздавшие могут быть не допущены к занятию, баллы в этом случае также не возвращаются. Некоторые бассейны могут попросить у вас медицинскую справку, лучше уточнить это перед посещением.

Если у вас не получается посетить тренировку, отмените бронирование, но не позднее, чем за 12 часов до начала занятия. Если сделать это позже, занятие будет считаться пройденным, а баллы спишутся. Мы делаем это для того, чтобы в нашей партнерской студии не пропадали места. К тому же всегда найдутся другие фитмостеры, которые с удовольствием запишутся на занятие.

Мы работаем как сервис подписки, и функция заморозки не предусмотрена. Чтобы баллы не сгорели, вы можете включить подписку, тогда при продлении абонемента ваши баллы будут переноситься на новый период.

Абонемент можно купить тогда, когда вам захочется :) Активирован он будет сразу же после оплаты.

Баллы не сгорают, если у вас беспрерывно включена подписка. В этом случае неиспользованные баллы автоматически переносятся на следующий месяц. Если вы купили абонемент без подписки, то баллы сгорают в момент окончания срока действия абонемента. Но, если новый абонемент будет приобретен до конца действия текущего, то баллы сохранятся и добавятся к следующему периоду. Если подписка отключится, неиспользованные баллы сгорают.

Чтобы посмотреть детализацию в приложении, перейдите на вкладку "абонемент", затем в правом верхнем углу нажмите на 3 точки и "детализация баллов". Чтобы посмотреть детализацию на сайте, перейдите в профиль (нажмите на своё имя), далее перейдите в раздел "мой абонемент" и "детализация баллов".

Если у вас есть оплаченный абонемент, вы можете пригласить с собой на тренировку друга, который еще ни разу не пользовался сервисом фитмост. Забронируйте занятие стоимостью до 15 баллов и из личного кабинета отправьте другу ссылку-приглашение. Он должен пройти по ссылке, принять приглашение на своем аккаунте и получить код-пропуск на тренировку. Обратите внимание, что баллы за занятие друга спишутся с вашего счета.

Если по какой-то причине вам необходимо передать баллы, это возможно, если на вашем счету более 60 баллов. Обратите внимание, что переоформить на другого человека можно только те баллы (не менее 60), которые были куплены в текущем расчетном периоде. Переоформлению не подлежат баллы, зачисленные из прошлого периода, полученные по реферальной программе, подарочные. Переоформлению не подлежат корпоративные абонементы и абонементы, купленные по реферальному промокоду, акционные баллы и баллы, предоставляемые в рамках программы привилегий. Стоимость переоформления на другой аккаунт составляет 15% баллов, подлежащих переоформлению. Переоформить абонемент можно только полностью и только один раз, частично баллы не передаются. Для переоформления абонемента отправьте запрос на info@fitmost.ru с указанием почты получателя. Абонементы на 20 и 30 баллов переоформлению не подлежат.

Да, абонемент фитмоста действует одновременно во всех городах, где у нас есть подключенные студии. Если вы приехали в другой город, измените город в настройках профиля, чтобы видеть студии и занятия нужного вам города.

Наше расписание постоянно обновляется, но некоторые изменения происходят уже после записи. Бронирование может быть отменено из-за того, что не набралась группа, заболел тренер, изменилось расписание, по техническим или другим причинам. Не волнуйтесь: в случае отмены бронирования со стороны студии вы получите уведомление (при записи через сайт — смс, при записи через приложение — push), а баллы вам вернутся.

Нет! Создание более одного аккаунта запрещено. При обнаружении нескольких аккаунтов на имя одного человека, использовании одного абонемента несколькими людьми или выявлении иных попыток нарушения правил, учётные записи блокируются, а деньги не возвращаются. Данные о таких клиентах могут быть занесены в чёрный список фитмоста и студий, которые пользователи успели посетить.

Подписка — это автоматическое ежемесячное продление абонемента на выбранный пакет баллов. Включить или отключить подписку вы можете в любой момент в разделе «Абонемент». Стоимость подписки фиксированная каждый месяц. В Москве и Санкт-Петербурге: 60 баллов: 4 990 руб. 100 баллов: 7 990 руб. 200 баллов: 14 990 руб. В других городах: 50 баллов: 3990 руб. 100 баллов: 7990 руб. Автоплатеж срабатывает в последний день абонемента, новый абонемент активируется на следующий день.

Да, мы дарим 15% скидки в честь дня рождения. Скидка действует неделю до Дня рождения и неделю после. Чтобы ее получить, напишите на info@fitmost.ru и приложите документ с датой рождения. Скидка распространяется на все абонементы и докупку баллов по подписке.

Бронируя занятие через фитмост, вы полностью оплачиваете баллами занятие. За это занятие или услугу доплачивать не нужно. Но, если вы захотите к занятию добавить дополнительную услугу, вы можете доплатить за эту часть в студии по актуальному прайсу. Например, бронируя занятие "ламинирование ресниц", вы оплачиваете баллами только услугу ламинирования. Окрашивание ресниц в это занятие не входит. Если во время занятия вы решите сделать дополнительно окрашивание ресниц, вы можете уточнить у студии о возможности доплаты и предоставлении услуги.

Вернуть деньги можно только за последний действующий календарный месяц Подписки. При возврате Баллов, в том числе купленных с учётом акций, скидок, в составе больших пакетов, с применением иных понижающих коэффициентов, а также отдельно купленных баллов (поштучно) возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически истраченных Пользователем баллов. Истраченные Баллы подлежат учету исходя из стоимости одного балла, составляющей 90 (Девяносто) рублей, если происходит возврат более 5 (Пяти) баллов одновременно. Если же происходит возврат Баллов в суммарном количества равных 5 (Пяти) или менее, то истраченные Баллы подлежат учету исходя из стоимости одного балла, составляющей 120 (Сто двадцать) рублей. Из суммы, подлежащей возврату, удерживаются расходы по обеспечению и обработке Абонемента в в размере 3% (Трех процентов) от суммы возврата, но не менее 200 (Двести) рублей за каждую операцию. По вопросам возврата пишите, пожалуйста, на почту info@fitmost.ru.

Если у вас оформлена подписка, вы можете докупить 30, 60 или 100 баллов, не меняя условий подписки. При этом срок действия абонемента остается прежним. Исключение — докупка 100 баллов. При ней срок действия абонемента увеличивается на 1 месяц. Если вы хотите докупить меньшее количество баллов (например, вам не хватает на тренировку), вы можете докупить их при бронировании занятия.

Ваш персональный промокод генерируется автоматически, но мы можем его поменять на красивое слово - например, чтобы он совпадал с вашим именем или ником в соц.сетях :) Для этого вам нужно оставить отзыв о фитмосте на любой из этих площадок: - Приложение фитмост в AppStore / Google Play; - Google Карты; - Яндекс Карты; - Отзовик. И прислать скриншот в инстаграм* @fitmost на почту info@fitmost.ru или в телеграм @FitmostHelpBot (*деятельность организации запрещена на территории РФ).

Да, но для использования нужно обязательно при регистрации прислать на info@fitmost.ru информацию, что вам еще нет 18, чтобы мы внесли пометку для студий, а также всегда предупреждать на занятии о недостижении совершеннолетия и иметь с собой разрешение от родителей. У нас есть фильтр по занятиям для 14+ и 16+, но лучше всего дополнительно уточнять, адаптированы ли эти занятия под ваш возраст, иначе тренировка пойдет не во благо, а во вред, а это никому не нужно.

Это занятия, которые проводятся в режиме реального времени с инструктором. От обычных онлайн-тренировок они отличаются тем, что вы занимаетесь параллельно, можете задать вопрос, а тренер может поправить вашу технику. Тренировки проходят в приложении Zoom.

Для этого у вас должен быть активный абонемент Фитмост и установленное приложение Zoom. Запись на онлайн-тренировки работает так же, как и на обычные тренировки оффлайн: вы выбираете нужное занятие, бронируете его и получаете уникальный код брони. Проще всего это сделать через наше приложение Фитмост. За 15 минут до начала занятия в разделе "будущие" у вас появится кнопка "Начать", ведущая на конференцию в Zoom.

Возможные проблемы: 1) У вас должно быть установлено приложение Zoom, проверьте. 2) Возможность присоединиться к тренировке появляется за 15 минут до начала. 3) Если при подключении к конференции студия требует пароль, убедитесь, что вам точно ничего не присылали на email или в whatsapp перед началом занятия.

Мы отключаем микрофоны для всех, кроме тренера, чтобы посторонние звуки не помешали другим участникам тренировки. Если у вас есть вопросы, напишите их в общий чат. Информацию о травмах или особые пожелания сообщите до начала занятия.

При бронировании любого занятия вам приходит код-пропуск. В оффлайн студии вам нужно показать его администратору или тренеру, но при посещении онлайн-тренировки код считывается автоматически, передавать его не нужно.

Поделитесь своим персональным промокодом: ваш друг получит скидку 20% на первый абонемент, а вы — 15 баллов после его первой покупки.

Перепродажа абонемента и покупка с рук запрещена, такие абонементы будут аннулированы и баллы потеряны. Также мы сохраняем за собой право добавить пользователя в ограничительный список. Что касается покупки через другие компании, вам следует убедиться, что у фитмоста и организации есть договор на продажу данных услуг. Вы можете уточнить эту информацию на почте info@fitmost.ru. Также абонементы, реализованные через другие компании, могут иметь определенные ограничения по использованию.